お客様各位
12/29より1/3の期間は年末年始休業とさせて頂きます。
1/4より通常営業を致しますのでまたのご連絡をお待ちしております。
************ 緊急時のトラブル対処法について ************
＜航空機関連 トラブルおよび緊急時 対処法＞
・変更、キャンセル
⇒営業時間外の変更、キャンセルの手続きは出来ません。
変更やキャンセルチャージの規定は翌営業日扱いとなります。
・出発時または乗り継ぎ時に飛行機に乗り遅れた
飛行機が大幅に遅延した、フライトキャンセルになった
⇒航空会社のカウンターにてご相談して下さい。
・荷物が出て来ない。どこかにいってしまった
⇒預け入れ荷物の控え（クレームタグ）を持って
航空会社のカウンターにてご相談して下さい。
＜ホテル・現地関連 トラブルおよび緊急時 対処法＞
・チェックイン時、予約がないと言われた
⇒ホテルにあるお客様のデータの姓名が逆になっている可能性がございます。
ホテルバウチャーと全員のパスポートを提示して確認してもらうようにしてください。
どうしても予約がないと言われたままお時間がかかりそうな場合、
ご予約同等クラスに空室がありチェックインできる状況であれば、
クレジットカードを保証にしてチェックインをしてください。
翌営業日以降にご連絡を受付後、速やかに調査をした上で当社が
責任を持ってお支払額全額を弁済をさせて頂きます。
※尚、その際は領収書（receipt）をご提出ください
・弊社へお支払い頂いているはずのお部屋代を請求された
⇒弊社は全てのホテルを前払いで予約時に支払いを完了しておりますが
ホテル側でその入金処理がなされていない場合があります。
（特にマリーナベイサンズでは多々このケースが見受けられます）
誠に恐れ入りますが一旦お客様のクレジットカードで支払いを済ませてください。
翌営業日以降にご連絡を受付後、速やかに調査をした上で当社が
責任を持ってお支払額全額を弁済をさせて頂きます。
※尚、その際は領収書（receipt）をご提出ください
・「オーバーブック」にあった
⇒オーバーブックの場合はホテル側が同等クラス、またはそれ以上のホテルをご用意いたします。
ホテルを誘導された場合、当初ご予約されたホテル代金以上の宿泊料金は発生いたしません。
また、逆に返金もありませんのでご了承ください。
尚、オーバーブッキング（過剰予約受付）はホテル側の都合のように取られますが、
世界一般的にホテル側の免責事項となっておりますので、 予めご了承ください。
・迎えに来るはずのガイドと待ち合わせ場所で会えない
⇒日程表に記載されている、ガイド又は現地手配会社へ連絡して下さい。
すぐに、連絡が取れない場合はタクシーなどの交通機関をご利用頂き
翌営業日以降にご連絡を受付後、速やかに調査をした上で当社が
責任を持ってお支払額全額を弁済をさせて頂きます。
※尚、その際は領収書（receipt）をご提出ください
＜主要空港の発着情報 WEB SITE＞
成田空港
http://www.narita-airport.jp/jp/flight/today.html
羽田空港
http://jatns.tokyo-airport-bldg.co.jp/flight/
名古屋
http://www.centrair.jp/airport/flight_info/
関西空港
http://www.kansai-airport.or.jp/flight/
＜緊急連絡先＞
なお、上記の対処法では対応できない様な緊急事態の際は
ots.kinkyu@gmail.com までメールをお願い致します。
※携帯などでメールする場合は上記メールからの受信が出来る様に設定を行ってください
※メールの際には必ず、出発日、お名前、連絡先を明記してください
