お客様各位
平素より格別のお引き立てを賜り誠に有難うございます。
4/27午前より弊社オペレーションセンター内のFAX機故障の影響により
FAXの送受信ができなくなっております。
連休明けの5月7日以降になりませんと改修完了日が確定いたしません。
大変ご迷惑をおかけしますがお客様へは下記のとおり対応をお願い致します。
■お急ぎの方は・・・
メールにて：弊社 emailアドレス / sales_hp@otsjpn.com へスキャンしたものを送信ください。
■時間的余裕がある方は・・・
5月7日の改修完了日以降に送信してください。
改修が完了次第、当該お知らせ欄にてご案内致します。
株式会社 国際旅行社
ツアーオペレーション責任者
関川 弥生
お客様各位
12/29より1/3の期間は年末年始休業とさせて頂きます。
1/4より通常営業を致しますのでまたのご連絡をお待ちしております。
************ 緊急時のトラブル対処法について ************
＜航空機関連 トラブルおよび緊急時 対処法＞
・変更、キャンセル
⇒営業時間外の変更、キャンセルの手続きは出来ません。
変更やキャンセルチャージの規定は翌営業日扱いとなります。
・出発時または乗り継ぎ時に飛行機に乗り遅れた
飛行機が大幅に遅延した、フライトキャンセルになった
⇒航空会社のカウンターにてご相談して下さい。
・荷物が出て来ない。どこかにいってしまった
⇒預け入れ荷物の控え（クレームタグ）を持って
航空会社のカウンターにてご相談して下さい。
＜ホテル・現地関連 トラブルおよび緊急時 対処法＞
・チェックイン時、予約がないと言われた
⇒ホテルにあるお客様のデータの姓名が逆になっている可能性がございます。
ホテルバウチャーと全員のパスポートを提示して確認してもらうようにしてください。
どうしても予約がないと言われたままお時間がかかりそうな場合、
ご予約同等クラスに空室がありチェックインできる状況であれば、
クレジットカードを保証にしてチェックインをしてください。
翌営業日以降にご連絡を受付後、速やかに調査をした上で当社が
責任を持ってお支払額全額を弁済をさせて頂きます。
※尚、その際は領収書（receipt）をご提出ください
・弊社へお支払い頂いているはずのお部屋代を請求された
⇒弊社は全てのホテルを前払いで予約時に支払いを完了しておりますが
ホテル側でその入金処理がなされていない場合があります。
（特にマリーナベイサンズでは多々このケースが見受けられます）
誠に恐れ入りますが一旦お客様のクレジットカードで支払いを済ませてください。
翌営業日以降にご連絡を受付後、速やかに調査をした上で当社が
責任を持ってお支払額全額を弁済をさせて頂きます。
※尚、その際は領収書（receipt）をご提出ください
・「オーバーブック」にあった
⇒オーバーブックの場合はホテル側が同等クラス、またはそれ以上のホテルをご用意いたします。
ホテルを誘導された場合、当初ご予約されたホテル代金以上の宿泊料金は発生いたしません。
また、逆に返金もありませんのでご了承ください。
尚、オーバーブッキング（過剰予約受付）はホテル側の都合のように取られますが、
世界一般的にホテル側の免責事項となっておりますので、 予めご了承ください。
・迎えに来るはずのガイドと待ち合わせ場所で会えない
⇒日程表に記載されている、ガイド又は現地手配会社へ連絡して下さい。
すぐに、連絡が取れない場合はタクシーなどの交通機関をご利用頂き
翌営業日以降にご連絡を受付後、速やかに調査をした上で当社が
責任を持ってお支払額全額を弁済をさせて頂きます。
※尚、その際は領収書（receipt）をご提出ください
＜主要空港の発着情報 WEB SITE＞
成田空港
http://www.narita-airport.jp/jp/flight/today.html
羽田空港
http://jatns.tokyo-airport-bldg.co.jp/flight/
名古屋
http://www.centrair.jp/airport/flight_info/
関西空港
http://www.kansai-airport.or.jp/flight/
＜緊急連絡先＞
なお、上記の対処法では対応できない様な緊急事態の際は
ots.kinkyu@gmail.com までメールをお願い致します。
※携帯などでメールする場合は上記メールからの受信が出来る様に設定を行ってください
※メールの際には必ず、出発日、お名前、連絡先を明記してください
9/17（祝）午後は誠に恐れ入りますが電話機の工事のため電話がつながりません。
18：00まではメールでのお問合せについては対応致します。
また、ご出発を控えた緊急のお問合せにつきましては最終案内書面にご案内しております
緊急連絡先の携帯番号までご連絡をお願いいたします。
【台風の影響に関するご案内】 このたびの台風21号による災害に対し、心よりお見舞い申し上げます。
関西空港発の旅行をご予約のお客様で9月12日出発までの募集型企画旅行は催行中止と致します。9月13日以降のお客様に関しては、弊社担当よりご連絡致します
催行に関してのお問い合わせは03-3214-4876へご連絡下さい。
尚、電話が繋がりにくくお返事に時間を要す場合がございます。予めご了承ください。
お客様各位
※4月7日(土)から4月8日(日)13時までは、弊社入居の新東京ビル工事のため、臨時休業とさせていただきます。
期間中メールなどのお問い合せは、4月8日(日)の13時より随時対応いたします。
緊急のご用件に関しましては
直販営業部 担当 関川
緊急連絡先 080-9028-1008へご連絡下さい。
お客様へは大変、ご迷惑をお掛け致します。
何卒、宜しくお願い申し上げます。
お客様各位
2017/12/29 午後3時より2018/1/3の期間は年末年始休業とさせて頂きます。
2018/1/4より通常営業を致しますのでまたのご連絡をお待ちしております。
************ 緊急時のトラブル対処法について ************
＜航空機関連 トラブルおよび緊急時 対処法＞
・変更、キャンセル
⇒営業時間外の変更、キャンセルの手続きは出来ません。
変更やキャンセルチャージの規定は翌営業日扱いとなります。
・出発時または乗り継ぎ時に飛行機に乗り遅れた
飛行機が大幅に遅延した、フライトキャンセルになった
⇒航空会社のカウンターにてご相談して下さい。
・荷物が出て来ない。どこかにいってしまった
⇒預け入れ荷物の控え（クレームタグ）を持って
航空会社のカウンターにてご相談して下さい。
＜ホテル・現地関連 トラブルおよび緊急時 対処法＞
・チェックイン時、予約がないと言われた
⇒ホテルにあるお客様のデータの姓名が逆になっている可能性がございます。
ホテルバウチャーと全員のパスポートを提示して確認してもらうようにしてください。
どうしても予約がないと言われたままお時間がかかりそうな場合、
ご予約同等クラスに空室がありチェックインできる状況であれば、
クレジットカードを保証にしてチェックインをしてください。
翌営業日以降にご連絡を受付後、速やかに調査をした上で当社が
責任を持ってお支払額全額を弁済をさせて頂きます。
※尚、その際は領収書（receipt）をご提出ください
・弊社へお支払い頂いているはずのお部屋代を請求された
⇒弊社は全てのホテルを前払いで予約時に支払いを完了しておりますが
ホテル側でその入金処理がなされていない場合があります。
（特にマリーナベイサンズでは多々このケースが見受けられます）
誠に恐れ入りますが一旦お客様のクレジットカードで支払いを済ませてください。
翌営業日以降にご連絡を受付後、速やかに調査をした上で当社が
責任を持ってお支払額全額を弁済をさせて頂きます。
※尚、その際は領収書（receipt）をご提出ください
・「オーバーブック」にあった
⇒オーバーブックの場合はホテル側が同等クラス、またはそれ以上のホテルをご用意いたします。
ホテルを誘導された場合、当初ご予約されたホテル代金以上の宿泊料金は発生いたしません。
また、逆に返金もありませんのでご了承ください。
尚、オーバーブッキング（過剰予約受付）はホテル側の都合のように取られますが、
世界一般的にホテル側の免責事項となっておりますので、 予めご了承ください。
・迎えに来るはずのガイドと待ち合わせ場所で会えない
⇒日程表に記載されている、ガイド又は現地手配会社へ連絡して下さい。
すぐに、連絡が取れない場合はタクシーなどの交通機関をご利用頂き
翌営業日以降にご連絡を受付後、速やかに調査をした上で当社が
責任を持ってお支払額全額を弁済をさせて頂きます。
※尚、その際は領収書（receipt）をご提出ください
＜主要空港の発着情報 WEB SITE＞
成田空港
http://www.narita-airport.jp/jp/flight/today.html
羽田空港
http://jatns.tokyo-airport-bldg.co.jp/flight/
名古屋
http://www.centrair.jp/airport/flight_info/
関西空港
http://www.kansai-airport.or.jp/flight/
＜緊急連絡先＞
なお、上記の対処法では対応できない様な緊急事態の際は
ots.kinkyu@gmail.com までメールをお願い致します。
※携帯などでメールする場合は上記メールからの受信が出来る様に設定を行ってください
※メールの際には必ず、出発日、お名前、連絡先を明記してください
国際旅行社OTSです。
お客様各位
12/29 午後3時より1/3の期間は年末年始休業とさせて頂きます。
1/4より通常営業を致しますのでまたのご連絡をお待ちしております。
************ 緊急時のトラブル対処法について ************
＜航空機関連 トラブルおよび緊急時 対処法＞
・変更、キャンセル
⇒営業時間外の変更、キャンセルの手続きは出来ません。
変更やキャンセルチャージの規定は翌営業日扱いとなります。
・出発時または乗り継ぎ時に飛行機に乗り遅れた
飛行機が大幅に遅延した、フライトキャンセルになった
⇒航空会社のカウンターにてご相談して下さい。
・荷物が出て来ない。どこかにいってしまった
⇒預け入れ荷物の控え（クレームタグ）を持って
航空会社のカウンターにてご相談して下さい。
＜ホテル・現地関連 トラブルおよび緊急時 対処法＞
・チェックイン時、予約がないと言われた
⇒ホテルにあるお客様のデータの姓名が逆になっている可能性がございます。
ホテルバウチャーと全員のパスポートを提示して確認してもらうようにしてください。
どうしても予約がないと言われたままお時間がかかりそうな場合、
ご予約同等クラスに空室がありチェックインできる状況であれば、
クレジットカードを保証にしてチェックインをしてください。
翌営業日以降にご連絡を受付後、速やかに調査をした上で当社が
責任を持ってお支払額全額を弁済をさせて頂きます。
※尚、その際は領収書（receipt）をご提出ください
・弊社へお支払い頂いているはずのお部屋代を請求された
⇒弊社は全てのホテルを前払いで予約時に支払いを完了しておりますが
ホテル側でその入金処理がなされていない場合があります。
（特にマリーナベイサンズでは多々このケースが見受けられます）
誠に恐れ入りますが一旦お客様のクレジットカードで支払いを済ませてください。
翌営業日以降にご連絡を受付後、速やかに調査をした上で当社が
責任を持ってお支払額全額を弁済をさせて頂きます。
※尚、その際は領収書（receipt）をご提出ください
・「オーバーブック」にあった
⇒オーバーブックの場合はホテル側が同等クラス、またはそれ以上のホテルをご用意いたします。
ホテルを誘導された場合、当初ご予約されたホテル代金以上の宿泊料金は発生いたしません。
また、逆に返金もありませんのでご了承ください。
尚、オーバーブッキング（過剰予約受付）はホテル側の都合のように取られますが、
世界一般的にホテル側の免責事項となっておりますので、 予めご了承ください。
・迎えに来るはずのガイドと待ち合わせ場所で会えない
⇒日程表に記載されている、ガイド又は現地手配会社へ連絡して下さい。
すぐに、連絡が取れない場合はタクシーなどの交通機関をご利用頂き
翌営業日以降にご連絡を受付後、速やかに調査をした上で当社が
責任を持ってお支払額全額を弁済をさせて頂きます。
※尚、その際は領収書（receipt）をご提出ください
＜主要空港の発着情報 WEB SITE＞
成田空港
http://www.narita-airport.jp/jp/flight/today.html
羽田空港
http://jatns.tokyo-airport-bldg.co.jp/flight/
名古屋
http://www.centrair.jp/airport/flight_info/
関西空港
http://www.kansai-airport.or.jp/flight/
＜緊急連絡先＞
なお、上記の対処法では対応できない様な緊急事態の際は
ots.kinkyu@gmail.com までメールをお願い致します。
※携帯などでメールする場合は上記メールからの受信が出来る様に設定を行ってください
※メールの際には必ず、出発日、お名前、連絡先を明記してください
お客様各位
12/29より1/3の期間は年末年始休業とさせて頂きます。
1/4より通常営業を致しますのでまたのご連絡をお待ちしております。
************ 緊急時のトラブル対処法について ************
＜航空機関連 トラブルおよび緊急時 対処法＞
・変更、キャンセル
⇒営業時間外の変更、キャンセルの手続きは出来ません。
変更やキャンセルチャージの規定は翌営業日扱いとなります。
・出発時または乗り継ぎ時に飛行機に乗り遅れた
飛行機が大幅に遅延した、フライトキャンセルになった
⇒航空会社のカウンターにてご相談して下さい。
・荷物が出て来ない。どこかにいってしまった
⇒預け入れ荷物の控え（クレームタグ）を持って
航空会社のカウンターにてご相談して下さい。
＜ホテル・現地関連 トラブルおよび緊急時 対処法＞
・チェックイン時、予約がないと言われた
⇒ホテルにあるお客様のデータの姓名が逆になっている可能性がございます。
ホテルバウチャーと全員のパスポートを提示して確認してもらうようにしてください。
どうしても予約がないと言われたままお時間がかかりそうな場合、
ご予約同等クラスに空室がありチェックインできる状況であれば、
クレジットカードを保証にしてチェックインをしてください。
翌営業日以降にご連絡を受付後、速やかに調査をした上で当社が
責任を持ってお支払額全額を弁済をさせて頂きます。
※尚、その際は領収書（receipt）をご提出ください
・弊社へお支払い頂いているはずのお部屋代を請求された
⇒弊社は全てのホテルを前払いで予約時に支払いを完了しておりますが
ホテル側でその入金処理がなされていない場合があります。
（特にマリーナベイサンズでは多々このケースが見受けられます）
誠に恐れ入りますが一旦お客様のクレジットカードで支払いを済ませてください。
翌営業日以降にご連絡を受付後、速やかに調査をした上で当社が
責任を持ってお支払額全額を弁済をさせて頂きます。
※尚、その際は領収書（receipt）をご提出ください
・「オーバーブック」にあった
⇒オーバーブックの場合はホテル側が同等クラス、またはそれ以上のホテルをご用意いたします。
ホテルを誘導された場合、当初ご予約されたホテル代金以上の宿泊料金は発生いたしません。
また、逆に返金もありませんのでご了承ください。
尚、オーバーブッキング（過剰予約受付）はホテル側の都合のように取られますが、
世界一般的にホテル側の免責事項となっておりますので、 予めご了承ください。
・迎えに来るはずのガイドと待ち合わせ場所で会えない
⇒日程表に記載されている、ガイド又は現地手配会社へ連絡して下さい。
すぐに、連絡が取れない場合はタクシーなどの交通機関をご利用頂き
翌営業日以降にご連絡を受付後、速やかに調査をした上で当社が
責任を持ってお支払額全額を弁済をさせて頂きます。
※尚、その際は領収書（receipt）をご提出ください
＜主要空港の発着情報 WEB SITE＞
成田空港
http://www.narita-airport.jp/jp/flight/today.html
羽田空港
http://jatns.tokyo-airport-bldg.co.jp/flight/
名古屋
http://www.centrair.jp/airport/flight_info/
関西空港
http://www.kansai-airport.or.jp/flight/
＜緊急連絡先＞
なお、上記の対処法では対応できない様な緊急事態の際は
ots.kinkyu@gmail.com までメールをお願い致します。
※携帯などでメールする場合は上記メールからの受信が出来る様に設定を行ってください
※メールの際には必ず、出発日、お名前、連絡先を明記してください
